سئو
اهمیت دادن به شکایات مشتریان: 17 تکنیک کلیدی
- ✔️
1. گوش دادن فعال:
با دقت به صحبتهای مشتری گوش دهید و سعی کنید احساسات و دغدغههای او را درک کنید. - ✔️
2. همدلی نشان دهید:
خود را جای مشتری بگذارید و به او نشان دهید که درک میکنید چرا ناراحت است. - ✔️
3. عذرخواهی کنید:
حتی اگر فکر میکنید مقصر نیستید، به خاطر تجربهی ناخوشایندی که مشتری داشته است، عذرخواهی کنید. - ✔️
4. سریع پاسخ دهید:
هرچه سریعتر به شکایت مشتری پاسخ دهید، احتمال جلب رضایت او بیشتر است. - ✔️
5. کانالهای ارتباطی متنوعی ارائه دهید:
مشتریان باید بتوانند از طریق کانالهای مختلفی مانند تلفن، ایمیل، شبکههای اجتماعی و . . . با شما تماس بگیرند. - ✔️
7. به وعدههای خود عمل کنید:
اگر به مشتری وعدهای دادید، حتماً به آن عمل کنید. - ✔️
8. پیگیری کنید:
پس از حل مشکل، با مشتری تماس بگیرید و از رضایت او مطمئن شوید. - ✔️
9. از مشتری بازخورد بگیرید:
از مشتریان بخواهید که در مورد تجربه خود در برخورد با شکایات بازخورد دهند. - ✔️
12. شفاف باشید:
در مورد فرآیند رسیدگی به شکایات و زمانبندی آن، شفاف باشید. - ✔️
13. راهحلهای خلاقانه ارائه دهید:
سعی کنید راهحلهایی ارائه دهید که فراتر از انتظارات مشتری باشد. - ✔️
14. انعطافپذیر باشید:
در صورت امکان، سعی کنید با شرایط و نیازهای خاص هر مشتری سازگار شوید. - ✔️
15. از شکایات درس بگیرید:
شکایات مشتریان را به عنوان فرصتی برای بهبود فرآیندها و محصولات خود در نظر بگیرید. - ✔️
16. به طور مداوم در حال بهبود باشید:
فرآیند رسیدگی به شکایات را به طور مداوم ارزیابی و بهبود دهید. - ✔️
17. از مشتریان ناراضی نترسید:
شکایت یک فرصت است، نه یک تهدید.
با رعایت این تکنیکها، میتوانید شکایات مشتریان را به فرصتی برای افزایش رضایت و وفاداری آنها تبدیل کنید.
