بهروزرسانی پرسونا با ۱۵ تکنیک ساده و موثر!
پرسوناها ابزارهای ارزشمندی در بازاریابی و طراحی محصول هستند که به ما کمک میکنند تا مخاطبان هدف خود را درک کنیم. با این حال، پرسوناها استاتیک نیستند و باید به طور مداوم به روز شوند تا با تغییرات بازار و رفتار مشتری هماهنگ شوند. در این پست، 15 تکنیک برای بهروزرسانی مداوم پرسوناها را بررسی خواهیم کرد.
- ✔️
تحلیل مداوم دادهها:
دادههای مربوط به رفتار مشتری، بازخوردها، و الگوهای خرید را به طور مرتب جمعآوری و تحلیل کنید. - ✔️
نظرسنجیهای دورهای:
به طور منظم نظرسنجیهایی را از مشتریان و کاربران خود انجام دهید تا اطلاعات جدیدی در مورد نیازها، خواستهها و ترجیحات آنها به دست آورید. - ✔️
مصاحبه با مشتریان:
مصاحبههای عمیق با مشتریان کلیدی انجام دهید تا درک بهتری از انگیزهها و چالشهای آنها پیدا کنید. - ✔️
تحلیل رقبا:
فعالیتهای رقبا و تغییرات در بازار را زیر نظر داشته باشید و تأثیر آنها را بر روی پرسوناها ارزیابی کنید. - ✔️
بررسی شبکههای اجتماعی:
به طور فعال در شبکههای اجتماعی حضور داشته باشید و گفتگوها و نظرات مربوط به برند و محصولات خود را بررسی کنید. - ✔️
تجزیه و تحلیل وبسایت:
دادههای مربوط به ترافیک وبسایت، رفتار کاربران در صفحات مختلف و نرخ تبدیل را تحلیل کنید. - ✔️
بررسی بازخوردهای پشتیبانی:
بازخوردها و شکایات مشتریان که از طریق تیم پشتیبانی دریافت میشوند را بررسی کنید و الگوهای تکراری را شناسایی کنید. - ✔️
آزمایش A/B:
آزمایشهای A/B را به طور منظم انجام دهید تا تأثیر تغییرات در محصول یا بازاریابی را بر روی رفتار کاربران ارزیابی کنید.
- ✔️
پیگیری اخبار کسب و کار:
روندهای جدید در صنعت خود را زیر نظر داشته باشید و تأثیر آنها را بر روی پرسوناها ارزیابی کنید. - ✔️
به روز رسانی جمعیت شناختی:
اطلاعات جمعیتی مربوط به مخاطبان خود (مانند سن، جنسیت، درآمد، تحصیلات) را به طور منظم به روز کنید. - ✔️
بازنگری ارزشها و اهداف:
ارزشها و اهداف پرسوناها را با توجه به تغییرات در جامعه و بازار به روز کنید. - ✔️
بررسی چالشها و مشکلات:
چالشها و مشکلاتی که پرسوناها با آن روبرو هستند را به طور مداوم بررسی و بهروزرسانی کنید. - ✔️
تعریف سفرهای مشتری جدید:
با توجه به تغییرات در رفتار مشتری، سفرهای مشتری جدید را تعریف و به پرسوناها اضافه کنید.
- ✔️
همکاری با تیمهای مختلف:
با تیمهای فروش، بازاریابی، و توسعه محصول همکاری کنید تا اطلاعات مختلف را جمعآوری و تبادل کنید. - ✔️
بهروزرسانی منظم مستندات پرسونا:
پس از جمعآوری اطلاعات جدید، مستندات مربوط به پرسوناها را به طور منظم به روز کنید.
۱۵ تکنیک برای بهروزرسانی مداوم پرسونا
۱. بازنگری دادههای تحلیلی وبسایت
دادههای تحلیلی وبسایت، گنجینهای از اطلاعات ارزشمند در مورد رفتار کاربران است. به طور مرتب گزارشهای مربوط به بازدیدکنندگان، صفحههای پرطرفدار، نرخ پرش، مدت زمان ماندگاری در سایت و مسیرهای پیمایش کاربران را بررسی کنید. تغییر در الگوهای رفتاری کاربران میتواند نشاندهندهی تغییر در نیازها و خواستههای آنها باشد که باید در پرسونا منعکس شود. مثلا افزایش بازدید از یک دستهبندی خاص محصول یا محتوا میتواند نشاندهندهی ظهور یک نیاز جدید در بین مخاطبان باشد. ابزارهایی مانند گوگل آنالیتیکس و Hotjar در این زمینه بسیار مفید هستند. توجه به دستگاههای مورد استفاده (موبایل، دسکتاپ) و سیستمعاملها نیز میتواند اطلاعات مفیدی در اختیار شما قرار دهد. در ضمن، تحلیل دادهها میتواند به شما در درک بهتر قیف فروش و بهینهسازی آن کمک کند.
۲. نظرسنجیهای منظم از مشتریان
نظرسنجیها ابزاری قدرتمند برای جمعآوری بازخورد مستقیم از مشتریان هستند. به طور دورهای نظرسنجیهایی را طراحی و اجرا کنید تا از رضایت، نیازها، انتظارات و مشکلات آنها آگاه شوید. از سوالات باز و بسته استفاده کنید تا اطلاعات کمی و کیفی را به دست آورید. سوالات خود را به گونهای طراحی کنید که به طور خاص به پرسوناها و ویژگیهای آنها مرتبط باشد. برای تشویق به شرکت در نظرسنجی، جوایزی مانند تخفیف یا دسترسی زودهنگام به محصولات جدید در نظر بگیرید. از ابزارهای آنلاین نظرسنجی مانند SurveyMonkey یا گوگل Forms استفاده کنید. نتایج نظرسنجیها را به دقت تحلیل کرده و در بهروزرسانی پرسوناها از آنها استفاده کنید. به مشتریانی که در نظرسنجی شرکت کردهاند، از بابت مشارکتشان تشکر کنید.
۳. گوش دادن فعال در شبکههای اجتماعی
شبکههای اجتماعی بستری مناسب برای شنیدن مستقیم صدای مشتریان هستند. به طور فعال به گفتگوها، نظرات، انتقادات و پیشنهادات مربوط به برند، محصولات و صنعت خود در شبکههای اجتماعی گوش دهید. از ابزارهای کنترل و نظارت بر عملکرد شبکههای اجتماعی برای ردیابی mentions و hashtags مرتبط استفاده کنید. به سوالات و مشکلات مشتریان در شبکههای اجتماعی به سرعت پاسخ دهید. از شبکههای اجتماعی برای برگزاری نظرسنجیها و پرسش و پاسخهای آنلاین استفاده کنید. با اینفلوئنسرهای مرتبط با حوزه کاری خود در شبکههای اجتماعی تعامل داشته باشید. به الگوهای زبانی و عباراتی که مشتریان در شبکههای اجتماعی استفاده میکنند توجه کنید. از اطلاعات جمعآوری شده در شبکههای اجتماعی برای بهروزرسانی لحن و پیامهای بازاریابی خود استفاده کنید.
۴. مصاحبه با مشتریان (به صورت فردی یا گروهی)
مصاحبه با مشتریان فرصتی ارزشمند برای درک عمیقتر نیازها، انگیزهها و رفتارهای آنها فراهم میکند. مصاحبهها را به صورت فردی یا گروهی (focus groups) برگزار کنید. از قبل سوالات خود را آماده کنید، اما در طول مصاحبه انعطافپذیر باشید و به صحبتهای مشتریان به دقت گوش دهید. سعی کنید انگیزهها و اهداف اصلی مشتریان را کشف کنید. به زبان بدن و حالات چهره مشتریان در طول مصاحبه توجه کنید. مصاحبهها را ضبط کنید (با اجازه مشتریان) تا بعداً بتوانید آنها را دوباره بررسی کنید. از مشتریانی که در مصاحبه شرکت کردهاند، قدردانی کنید. از مصاحبهها برای شناخت نقاط قوت و ضعف محصول یا خدمات خود استفاده کنید.
۵. تجزیه و تحلیل بازخورد تیم فروش و پشتیبانی
تیمهای فروش و پشتیبانی به طور مستقیم با مشتریان در تماس هستند و اطلاعات ارزشمندی در مورد نیازها، مشکلات و انتظارات آنها دارند. به طور منظم با این تیمها جلسات برگزار کنید و بازخورد آنها را جمعآوری کنید. از آنها در مورد سوالات متداول مشتریان، مشکلات رایج و درخواستهای ویژه آنها بپرسید. بازخورد آنها را در مورد اثربخشی پیامهای بازاریابی و کمپینهای تبلیغاتی خود بپرسید. به آنها آموزش دهید که چگونه بازخورد مشتریان را به طور موثر جمعآوری و گزارش کنند. از سیستم CRM برای ثبت و مدیریت بازخورد مشتریان استفاده کنید. به تیمهای فروش و پشتیبانی انگیزه دهید تا در جمعآوری و ارائه بازخورد مشتریان فعال باشند. به بازخورد تیم فروش و پشتیبانی در مورد ویژگیهای جدید محصول یا خدمات خود توجه کنید.
۶. رصد رقبا و ترندهای بازار
بهروز ماندن با فعالیتهای رقبا و ترندهای بازار برای حفظ رقابتپذیری ضروری است. به طور منظم وبسایت، شبکههای اجتماعی، محتوا و کمپینهای تبلیغاتی رقبا را بررسی کنید. از ابزارهای تحلیل رقبا برای رصد عملکرد آنها استفاده کنید. به ترندهای جدید در صنعت خود توجه کنید و بررسی کنید که چگونه میتوانید از آنها بهره ببرید. در کنفرانسها و نمایشگاههای تجاری شرکت کنید تا از آخرین تحولات بازار آگاه شوید. مطالعات بازار و گزارشهای صنعتی را مطالعه کنید. با سایر متخصصان صنعت خود در ارتباط باشید و تبادل اطلاعات کنید. از اطلاعات جمعآوری شده برای بهروزرسانی پرسوناها و استراتژیهای بازاریابی خود استفاده کنید.
۷. تست A/B بر روی پیامهای بازاریابی
تست A/B روشی قدرتمند برای بهینهسازی پیامهای بازاریابی است.نسخههای مختلفی از پیامهای خود را ایجاد کنید و آنها را به گروههای مختلفی از مخاطبان نشان دهید.سپس عملکرد هر نسخه را با یکدیگر مقایسه کنید و نسخهای را که بهترین نتیجه را میدهد انتخاب کنید.میتوانید تست A/B را بر روی ایمیلها، صفحات فرود، تبلیغات آنلاین و سایر کانالهای بازاریابی انجام دهید.متغیرهایی مانند عنوان، تصویر، متن و دکمههای فراخوان عمل را در تست A/B تغییر دهید.از ابزارهای تست A/B مانند گوگل Optimize یا Optimizely استفاده کنید.
نتایج تست A/B را به دقت تحلیل کنید و از آنها برای بهبود پیامهای بازاریابی خود استفاده کنید.
تست A/B را به طور مداوم انجام دهید تا همواره در حال بهینهسازی پیامهای خود باشید.از تست A/B برای شناخت بهتر مخاطبان خود و درک اینکه چه چیزی برای آنها جذاب است استفاده کنید.
۸. نقشهبرداری سفر مشتری (Customer Journey Mapping)
مراحل مختلف سفر مشتری را شناسایی کنید. در هر مرحله، نیازها، خواستهها و مشکلات مشتری را شناسایی کنید. احساسات مشتری را در هر مرحله از سفر مشتری در نظر بگیرید. مسیرهایی را که مشتریان برای رسیدن به اهداف خود طی میکنند، ترسیم کنید. نقاطی را که مشتریان در آن با مشکل مواجه میشوند، شناسایی کنید. نقشهبرداری سفر مشتری را به طور منظم بهروزرسانی کنید. از نقشهبرداری سفر مشتری برای بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت آنها استفاده کنید.
۹. بهرهگیری از دادههای CRM
سیستم CRM (Customer Relationship Management) اطلاعات ارزشمندی در مورد مشتریان شما ذخیره میکند. از این دادهها برای درک بهتر رفتار، ترجیحات و نیازهای مشتریان استفاده کنید. اطلاعاتی مانند تاریخچه خرید، تعاملات با پشتیبانی، اطلاعات تماس و پروفایل مشتری را تحلیل کنید. از دادههای CRM برای تقسیمبندی مشتریان و ایجاد کمپینهای بازاریابی هدفمند استفاده کنید. از دادههای CRM برای شخصیسازی تجربه مشتری استفاده کنید. به تیمهای فروش و بازاریابی خود آموزش دهید که چگونه از دادههای CRM به طور موثر استفاده کنند. از دادههای CRM برای شناسایی مشتریان ارزشمند و حفظ آنها استفاده کنید.
۱۰. ایجاد پرسوناهای منفی (Negative Personas)
ویژگیهای مشترک افرادی که اغلب از خرید محصول یا خدمات شما صرف نظر میکنند را شناسایی کنید. دلیل عدم تمایل این افراد به خرید از شما را بررسی کنید. یک پرسونا منفی برای این افراد ایجاد کنید و ویژگیهای آنها را به طور دقیق مشخص کنید. از پرسوناهای منفی برای فیلتر کردن مخاطبان هدف خود استفاده کنید. به تیمهای فروش و بازاریابی خود آموزش دهید که چگونه پرسوناهای منفی را شناسایی و از آنها دوری کنند. پرسوناهای منفی را به طور منظم بهروزرسانی کنید. از پرسوناهای منفی برای بهینهسازی استراتژیهای بازاریابی خود استفاده کنید.
۱۱. برگزاری جلسات Brainstorming با تیمهای مختلف
برگزاری جلسات Brainstorming با حضور اعضای تیمهای مختلف (فروش، بازاریابی، پشتیبانی، توسعه محصول) میتواند ایدههای جدیدی را برای بهروزرسانی پرسوناها و بهبود استراتژیهای بازاریابی به ارمغان بیاورد. در این جلسات، از اعضای تیمها بخواهید تا دیدگاههای خود را در مورد نیازها، خواستهها و رفتارهای مشتریان به اشتراک بگذارند. از تکنیکهای مختلف Brainstorming برای تولید ایدههای جدید استفاده کنید. فضای باز و خلاقانهای را برای اعضای تیمها فراهم کنید تا بتوانند ایدههای خود را به راحتی بیان کنند. نتایج جلسات Brainstorming را ثبت و مستند کنید. از ایدههای تولید شده در جلسات Brainstorming برای بهروزرسانی پرسوناها و بهبود استراتژیهای بازاریابی خود استفاده کنید. به اعضای تیمها انگیزه دهید تا در جلسات Brainstorming فعال باشند.
۱۲. بهرهگیری از ابزارهای هوش مصنوعی
ابزارهای هوش مصنوعی میتوانند دادههای موجود در شبکههای اجتماعی، وبسایت و CRM را تحلیل کنند. ابزارهای هوش مصنوعی میتوانند الگوهای پنهان در دادهها را شناسایی کنند. ابزارهای هوش مصنوعی میتوانند نیازهای مشتریان را پیشبینی کنند. ابزارهای هوش مصنوعی میتوانند پیامهای بازاریابی را شخصیسازی کنند. انتخاب ابزار هوش مصنوعی مناسب به نیازهای خاص شما بستگی دارد. به طور مداوم عملکرد ابزارهای هوش مصنوعی را ارزیابی کنید و در صورت نیاز آنها را بهروزرسانی کنید.
۱۳. بهروزرسانی مداوم اطلاعات دموگرافیک و روانشناختی
اطلاعات دموگرافیک (سن، جنسیت، تحصیلات، درآمد و . . . ) و روانشناختی (ارزشها، علایق، سبک زندگی و . . . ) مشتریان شما ممکن است با گذشت زمان تغییر کند. به طور مداوم این اطلاعات را بهروزرسانی کنید تا پرسوناها دقیق و مرتبط باقی بمانند. از نظرسنجیها، مصاحبهها و دادههای CRM برای جمعآوری اطلاعات جدید استفاده کنید. به ترندهای فرهنگی و اجتماعی توجه کنید. به تغییرات در سبک زندگی مشتریان خود توجه کنید. از ابزارهای تحلیل داده برای شناسایی تغییرات در اطلاعات دموگرافیک و روانشناختی استفاده کنید. اطلاعات بهروز شده را در پرسوناها منعکس کنید.
۱۴. مستندسازی و اشتراکگذاری بهروزرسانیها
تمام بهروزرسانیهایی که در پرسوناها انجام میدهید را به طور دقیق مستند کنید و آنها را با تمام ذینفعان (تیمهای فروش، بازاریابی، توسعه محصول، و . . . ) به اشتراک بگذارید. این کار به اطمینان از این کمک میکند که همه درک یکسانی از مشتریان شما دارند. از یک سیستم مدیریت اسناد برای ذخیره و سازماندهی اطلاعات پرسوناها استفاده کنید. یک فرآیند مشخص برای بهروزرسانی و تایید پرسوناها ایجاد کنید. به طور منظم جلساتی را برای بررسی و بهروزرسانی پرسوناها برگزار کنید. به تیمهای مختلف آموزش دهید که چگونه از پرسوناها به طور موثر استفاده کنند. بازخورد تیمها را در مورد پرسوناها جمعآوری کنید.
۱۵. پذیرش یک رویکرد تکرارشونده
یک برنامه منظم برای بررسی و بهروزرسانی پرسوناها ایجاد کنید. به طور مداوم دادههای جدید را جمعآوری و تحلیل کنید. به بازخورد مشتریان و تیمهای داخلی خود توجه کنید. آماده باشید تا پرسوناها را در صورت نیاز تغییر دهید. بهبود مداوم استراتژیهای بازاریابی خود را در اولویت قرار دهید.
